Chính sách khiếu nại và góp ý

Food Review xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi trong suốt thời gian hình thành và phát triển. Food Review tự hào mang nét ẩm thực dân dã của người Việt đến với mọi người trong cả nước và bạn bè quốc tế.

Trong quá trình hoàn thiện, chúng tôi không tránh khỏi những sai sót nhỏ, mong quý khách hàng thông cảm bỏ qua.

Nếu Quý khách có bất kì khiếu nại nào, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được giải quyết.

Mọi phàn nàn, khiếu nại, vui lòng liên hệ theo địa chỉ sau:

– Gọi điện trực tiếp đến số điện thoại: 0383.985.537

– Liên hệ qua Zalo theo số: 0383.985.537 (…)

– Gửi email về địa chỉ: profile.amthucvietnam@gmai.com

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ xem xét mức độ của sự việc.

*Trường hợp 1: Nếu khiếu nại có thể giải quyết ngay, Food Review sẽ phản hồi đến Quý khách trong vòng 24h.

+ Nếu khách hàng chấp nhận thỏa thuận, khiếu nại kết thúc theo cam kết của cả hai bên.

+ Nếu khách hàng không chấp nhận giải quyết: Thư khiếu nại sẽ được gửi đến bộ phận phụ trách tiến hành phân tích sâu và theo dõi tình trạng được nhắc đến trong thư. Các bộ phận sẽ họp với nhau và đưa ra phương án xử lý thỏa đáng. Sau đó, Food Review tiến hành thỏa thuận giải quyết khiếu nại với khách hàng. Nếu khách hàng chấp nhận thỏa thuận, khiếu nại kết thúc trong sự đồng thuận của cả hai bên.

*Trường hợp 2:

– Nếu khiếu nại không thể giải quyết ngay, Food Review sẽ chuyển thư khiếu nại của quý khách đến bộ phận chuyên trách để phân tích tình huống.

– Ở đây, những người có trách nhiệm sẽ họp lại với nhau và tìm hướng giải quyết thỏa đáng.

– Sau đó, chúng tôi sẽ chuyển câu trả lời đến quý khách trong thời gian sớm nhất.

+ Nếu khách hàng không chấp nhận, chúng tôi sẽ chuyển thư khiếu nại lên bộ phận chuyên môn cao hơn để tìm cách giải quyết thỏa đáng. Thời gian sẽ mất khá lâu, và khi đã có được hướng giải quyết tốt nhất, chúng tôi sẽ tiến hành thảo luận lại một lần nữa với quý khách hàng.

+ Nếu khách hàng chấp nhận phương án mà Food Review đề ra, khiếu nại sẽ kết thúc trong sự đồng ý của các bên liên quan.

Nếu có thắc mắc gì, hãy liên hệ ngay với Food Review, chúng tôi sẽ trả lời bạn trong thời gian sớm nhất.

Xin cảm ơn!